Zwrot towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym – podstawa prawna
Zwrot towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym – podstawa prawna w tym przypadku różni się od procedur obowiązujących w handlu internetowym. W butiku czy lokalu konsument ma możliwość bezpośredniego zapoznania się z produktem przed zakupem. Ta okoliczność ma wpływ na ograniczenia dotyczące prawa do zwrotu towaru, które w tym przypadku nie będzie mu przysługiwać. Warto podkreślić, że sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania przedmiotu, który nie jest wadliwy.
Decyzja o ewentualnym przyjęciu zwrotu poza sytuacjami ustawowo określonymi leży po stronie przedsiębiorcy. Zwykle przedsiębiorstwa tego rodzaju tworzą regulaminy, którymi kierują się w takich sytuacjach.
Przepisy dotyczące zwrotów
Kwestie zwrotów reguluje przede wszystkim Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta. Zgodnie z obowiązującym prawem, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 lub 30 dni. Jednak dotyczy to głównie zakupów dokonanych na odległość, np. w sklepie internetowym. W przypadku sklepów stacjonarnych możliwość zwrotu towaru nie wynika bezpośrednio z przepisów prawa, lecz jak wspomniano wcześniej z polityki danego przedsiębiorcy.
Podkreślmy jeszcze raz zasady zwrotu towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym. Podstawa prawna stosowana przy handlu online tutaj nie zadziała. Konsument mógł bowiem zapoznać się z nim przed zakupem.
Rękojmia i gwarancja jako podstawa do zwrotu
W sytuacji, gdy zakupiony towar w sklepie stacjonarnym okaże się wadliwy, konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z rękojmi lub gwarancji. Zgodnie z Kodeksem cywilnym, sprzedawca ma obowiązek przyjmowania reklamacji w przypadku ujawnionych wad produktu. Reklamacja może zostać złożona na podstawie niezgodności towaru z umową.
Rękojmia za wady zakupionej rzeczy
Rękojmia daje konsumentowi możliwość złożenia reklamacji, jeśli zakupiony towar posiada wady fizyczne lub prawne niezgodne z umową. Sprzedawca jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji i, w zależności od wyboru konsumenta:
- naprawy towaru;
- wymiany na wolny od wad;
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy, czyli zwrotu pieniędzy.
Gwarancja jako dodatkowa ochrona
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta lub sprzedawcy i nie wpływa na uprawnienia kupującego wynikające z przepisów o rękojmi. Jeżeli towar posiada gwarancję, konsument może domagać się naprawy, wymiany na nowy lub zwrotu pieniędzy bezpośrednio u gwaranta. Może zapewniać dodatkowe korzyści nieuwzględnione w standardowych przepisach o rękojmi.
Jak skutecznie dokonać zwrotu towaru?
Aby dokonać zwrotu towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym, należy przede wszystkim sprawdzić, czy dany przedsiębiorca oferuje taką możliwość w ramach własnej polityki. W przypadku wadliwego produktu konieczne jest złożenie reklamacji zgodnie z procedurą określoną przez sprzedawcę, mając na uwadze terminy przewidziane przez prawo.
Zasady składania reklamacji
Składając reklamację, ważne jest, aby dołączyć dowód zakupu oraz dołączyć oświadczenie, w którym zostanie dokładnie opisana ujawniona wada. Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji konsument otrzymuje odpowiednie zadośćuczynienie, które może przybrać formę naprawy, wymiany na nowy produkt, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
Kiedy sprzedawca może odmówić zwrotu?
Warto pamiętać, że w sytuacji, gdy produkt nie posiada wad, a zakup został dokonany w sklepie stacjonarnym, sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu. Decyzja o ewentualnym jego zaakceptowaniu leży poza ustawowymi obowiązkami sklepu i zależy od jego indywidualnej polityki. Co zatem trzeba zapamiętać? Podstawa prawna zwrotu towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym w tym przypadku nie została utworzona – dotyczy to sytuacji, kiedy nabywca po prostu się rozmyślił.
- Rękojmia – co to jest? Jak może uchronić cię przed szkodami? Różnice między rękojmią a gwarancją
- Door to door – co to za typ gwarancji? Jak skorzystać z gwarancji transportu door-to-door
- Numer paragonu – czym jest i gdzie go znaleźć?
- Specyfikacja istotnych warunków zamówienia (SIWZ) a prawo zamówień publicznych
- Umowa przedwstępna
Zobacz również:
